هدف از اين مطالعه ارزيابي تاثير مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري در ايجاد وفاداري مشتريان در سايت پارس مديرمي باشد. اين مطالعه به روش توصيفي اندازه گيري انجام شده است. نمونه گيري با 170 مشتري انجام شد. براي انجام اين مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفاي کرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ براي پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و براي پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداري مشتري 832/0 به تأييد رسيده است. نتايج تحقيقات با استفاده از دو روش همبستگي و رگرسيون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقاي e-CRM در موسسه خزر پارس مدير موثر و کدام يک بي تاثيرمي باشند. تجزيه و تحليل نتايج به دست آمده نشان دهنده آن است که پياده سازي e-CRM از لحاظ آماري رابطه مثبت معني داري با عوامل وفاداري مشتريان دارد. مدير اين شرکت ميتواند براي اجراي بهينهe-CRM  از نتايج اين تحقيق استفاده نمايد ونيز مي تواند آن را با فرهنگ ايراني مطابقت داده و وفاداري بيشتر مشتريان رابه همراه داشته باشد.

مقدمه

در دو دهه گذشته، فن آوري هاي جديد نقش حياتي اي در زندگي انسان بازي کرده اند و تا حد زيادي شيوه زندگي او را تغيير داده اند. با انقلاب کسب و کارالکترونيک، چشم اندازهاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) نيز تغيير کردند. کاربردهاي مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري (e-CRM) به سرعت از ايده اي جديد به يک ضرورت استراتژيک براي کسب و کار تبديل شد. با استفاده از فناوري اطلاعات سازمان ها به سمت سازمان هاي هوشمند و دانش محور حرکت کرده اند و مديريت ارتباط با مشتري را نيز بدين وسيله کارامدتر مي کنند. با استقرار و بکارگيري E-CRM در سازمان، ارتباط با مشتري در زمان کمتر و با سرعت بيشتري صورت مي گيرد و قدرت رقابت در محيط هاي متلاطم امروزي افزايش مي يابد.