اين مطالعه مدل تجربي و نظری را ارائه مي كند كه توپولوژی مدیریت تعارض را که اطمينان و تعهد را در روابط برون سپاري B2B  (تجاری- تجاری) تحت تاثیر قرار می دهد، شناسايي مي كند. سه توپولوژی مدیریت تعارض با نام هاي: ادغام ، انطباق و تراضی براي اثرات آنها روي اطمينان و تعهد ارائه دهندگان خدمات برون سپاري منابع انساني (HR) هندي و چيني مورد بررسی قرار گرفته است. اين مقاله همچنين تاثير متعادل كننده فرهنگ در روابط را هم مورد ملاحظه قرارمي دهد. داده ها از شرکت های هندی و چینی که خدمات برون سپاری که منابع انسانی را فراهم می کنند و به تحلیل آن ها با استفاده از تحلیل رگرسیون چندگانه زنجیره ای پرداخته اند، گرداوری شده است. همچنین خروجي هاي مشابه و غير مشابه اي در مطالعه مد نظر قرار می دهیم. مخصوصا اينكه، شيوه هاي مدیریت تعارض، به طور قابل ملاحظه اي در ارتباط با تعهد و اطمينان می باشند. اطمينان به عنوان میانجی در ارتباط با شیوه های مدیریت تعارض با تعهد می باشد. اثر مقايسه كردن مدیریت تعارض در اطمينان و تعهد از طريق فرهنگ تعديل مي گردد- به طور قابل ملاحظه اي براي ارائه دهندگان خدمات چيني بالاتر از هندوها می باشد. فرهنگ همچنين اثر مستقيم روي تعهد دارد اما نه روي اطمينان. پیامدهای نظری، فرهنگي و مديريتي يافته ها نشان داده شده است.

1- مقدمه :

واژه برون سپاري منابع انساني در اين مقاله به فعاليت فروشندگان خارجي براي اجراي يك فعاليت منابع انساني كامل ، مثل آموزش ، پرداخت ، ... ) براي يك سازمان اطلاق مي گردد. يك تعداد فرآيند از سازمان ها عمليات منابع انساني خودشان را برون سپاري مي كنند. مطابق با اداره ملي كار (2004 )، دو سوم مديران منابع انساني مورد ملاحظه مي گويند واحد هاي منابع انساني آنها حداقل يك فعاليت منابع انساني را برون سپاري مي كند مطالعات قبلي مزايا و معايب برون سپاري كردن را مستند سازي كرده است.