بررسی های قبلی نتوانسته بخش خدماتی را مد نظر قرار دهد، که امروزه بخش مهمی از تراکنش های تجارت الکترونیک را شامل می گردد. برای غلبه بر چنین محدودیت هایی، این پژوهش تمرکزش را بر روی ارائه خدمات آنلاین قرار داده و به دنبال توسعه این طبقه بندی می باشد. به این منظور، خدمات آنلاین ار مکان های درگاه کشور کره شناسایی شده و توسط 11 متغیر دسته بندی شدند که درک مشتری را در مورد مشخصه های خدمات در بافت تجارت الکترونیک نشان می دهد. داده های تحلیل حاصل از بررسی بوده و تکنیک های داده کاوی و فرایندهای آماری شامل تحلیل فاکتور، خوشه بندی و تحلیل واریانس (ANOVA) مورد استفاده قرار گرفتند. در نتیجه ، خدمات آنلاین به شش گروه دسته بندی شدند- متراکم، تخصصی، عقلانی، اعتبار، خدمات حمایتی و تاسیسات و مشخصه های مجزای هر گروه مورد بررسی قرار گرفته و استراتژی هایی برای بازاریتبی و فعالیت پیشنهاد شده اند. با درک خصوصیات منحصر به فرد هر گروه خدمات، مدیران می توانند به پیاد سازی استراتژی های مناسب تر پرداخته، نگرش های مثبت را به سمت تراکنش های آنلاین سوق داده و در نهایت اهداف خرید آنلاین را افزایش دهند.

1.مقدمه

از اواخر 1990، استفاده از وب سايتها به عنوان پل ارتباط بازاريابي با افزايش كاربران اينترنت افزايش يافت. پيشرفت فناوري اطلاعات سبب شد كالاها و خدمات گوناگوني بدون توجه به بعد زمان و مكان پديدار شوند. نرم افزارهاي پيشرفته منجر شد مشتريان و تجار تحت شرايط ايمن به خريد وفروش در اينترنت بپردازند. در نتيجه بازاريابي الكترونيكي به عنوان  مكاني مجازي براي معاملات آنلاين مورد توجه قرار گرفت. كه تلاش هاي بسياري براي شناسايي عوامل موفقيت در تجارت الكترونيك صورت گرفت.